海外の仕事をインターンシップで体験　小野円さんの体験談レポート

ホテルで主にどのような仕事を担当しましたか？

Club FloorにはVIPのお客様が多いので、細やかな気配りや臨機応変に対応する能力が
要求されます。できるだけお客様のお顔とお名前を覚えて、より上質なサービスを提供できるよう努力しました。

Guest Relationでも、基本的な応対のほかに、VIPのランクや会員特典など個別の対応も多いので、混同しないように気を付けました。ホテルが使用している管理システムなどについても知ることができたので、勉強になりました。

Front Deskでのチェックイン・チェックアウトにはスピードが求められるので、毎回緊張感を持って臨んでいました。

中国語と英語はどれくらいの割合で使用しましたか？

私の場合、中国語の方が楽なので中国人スタッフとはほぼ中国語で会話しています。
中国人スタッフでも外国人スタッフと英語で会話することに慣れている人達
(Superviser/Managerクラス以上やSales担当)は英語で話してくることも多いです。
中国人以外のスタッフとは英語での会話になります。

お客様が中国人の場合は中国語、それ以外の国籍の方は英語での対応になり、比率は半々くらいではないかと思います。

ホテルスタッフとのコミュニケーションはどのようでしたか？

ホテルインターンを通じてどのようなことを感じましたか？

全体を通して感じるのは、ホテルのことを把握するためには膨大な情報を理解しなければならず、それが英語メイン、もしくは中国語だということです(資料や連絡ノート、メール等)。覚えておかなければいけないことは、基本的情報から日々入れ替わる宿泊客情報までと非常に多く、最初は大変と感じることもありました。

また、世界中の様々な国から来られるお客様と知り合うチャンスがあり、色々な価値観や考え方の違いを実際に感じることができ、ホスピタリティ業務には積極性が求められる
ということを現場で学ぶことができました。